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時(shi)間︰2020-02-28 07:49來源(yuan)︰ 央視(shi)you)攣wen)閱讀(du)數︰--

繼1月(yue)27日完成首筆新型冠狀病(bing)毒肺炎理賠後,新華保(bao)險于28日完成了第二例賠付。1月(yue)27日,接到客戶(hu)李女士報(bao)案後,公司理賠服(fu)務人員立(li)即與其取得聯系,並(bing)通過理賠綠色通道(dao)于1月(yue)28日通過線上理賠申(shen)請與審核並(bing)進(jin)行(xing)了賠付。

新型冠狀病(bing)毒肺炎疫情發生(sheng)以(yi)來,新華保(bao)險高度重視(shi),第一時(shi)間成立(li)了疫情應急處理領(ling)導小組,並(bing)于1月(yue)21日啟(qi)動應急預(yu)案,提升服(fu)務保(bao)障,推出了8項具體服(fu)務舉措︰

新華保(bao)險8項升級服(fu)務舉措

1、主動提供(gong)服(fu)務。主動排查(cha)疑似病(bing)例客戶(hu)情況,多(duo)渠(qu)道(dao)獲(huo)取疑似客戶(hu)信息,主動提供(gong)理賠服(fu)務。

2、開通服(fu)務熱線。公司7*24小時(shi)報(bao)案及(ji)服(fu)務熱線電話95567,受理客戶(hu)報(bao)案和理賠服(fu)務咨詢。

3、開通綠色通道(dao)。春節假日期間,總分公司理賠服(fu)務專案小組全天候(hou)負責(ze)理賠業務處理,客戶(hu)出險即安(an)排專人予以(yi)全程理賠指導。

4、無保(bao)單(dan)辦理賠。被冠狀病(bing)毒感染的客戶(hu),無需(xu)提供(gong)保(bao)單(dan)即可申(shen)請理賠,由(you)理賠服(fu)務人員主動協(xie)助(zhu)核實(shi)驗證(zheng)客戶(hu)身份,病(bing)歷(li)等理賠資(zi)料可由(you)理賠服(fu)務人員主動與醫療機構聯系、獲(huo)取,拍照免交原(yuan)始單(dan)證(zheng)。

5、開通預(yu)付服(fu)務。對于就診資(zi)金(jin)有(you)壓力的客戶(hu),公司ju)鞫 you)理賠服(fu)務人員為客戶(hu)預(yu)付理賠款項,解決客戶(hu)實(shi)際困難,更好(hao)地(di)發揮保(bao)險保(bao)障作(zuo)用。

6、取消醫院限制。受到新型冠狀病(bing)毒感染的客戶(hu),可就近就診,不受條款約定的醫院級別限制,確保(bao)客戶(hu)及(ji)時(shi)接you)芤攪品fu)務。

7、提供(gong)人文關懷。因新型冠狀病(bing)毒肺炎導致身故、殘(can)疾(ji)bing) 卮da)疾(ji)病(bing)的客戶(hu)及(ji)家屬,公司ju)鞫 fu)務,簡化理賠單(dan)證(zheng)手續,主動慰問和送賠款。

8、做好(hao)衛生(sheng)宣教。面向業務隊(dui)伍、廣大(da)客戶(hu)做好(hao)疾(ji)病(bing)預(yu)防(fang)知識宣教,積極協(xie)助(zhu)政府及(ji)相關職能部門做好(hao)此次事件的處置工作(zuo)。

疫情防(fang)護路線圖(tu)

圖(tu)片來源(yuan)︰央視(shi)you)攣wen)

責(ze)任編輯︰ 楊熙
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